Pedidos:
1. ¿Como realizo una compra?
Las compras puedes hacerlas online y personalmente por nuestras tiendas físicas, ademas, tenemos politicas de cambios y devoluciones, lo que garantiza los intereses del comprador
2. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se realizó correctamente?
Una vez finalizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de "Correo no deseado" o contáctanos.
3. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Trabajamos con rapidez para que recibas todo cuanto antes. Si necesitas hacer un cambio, escríbenos en las primeras 2 horas tras la compra. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberás seguir el proceso de devolución estándar.
4. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un email con un número de seguimiento y un enlace para que puedas ver su ubicación en tiempo real.
Envíos & devoluciones:
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El tiempo de entrega estándar es de 2 a 5 días hábiles
El tiempo de entrega estándar es de 2 a 5 días hábiles (dependiendo de tu ubicación). Si eliges envío exprés, lo tendrás en tu puerta en 24-48 horas.
2. ¿Cuál es el costo del envío?
El costo se calcula al finalizar la compra según el peso y destino. ¡Recuerda que ofrecemos envío nacional gratuito en compras superiores a 100.000 pesos!
3. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el repartidor?
No te preocupes. La empresa de mensajería realizará un segundo intento de entrega o se pondrá en contacto contigo para acordar la recogida en un punto cercano.
4. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté en su estado original y con su embalaje.
5. ¿Cómo solicito una devolución?
Es muy fácil: envíanos un correo a devoluciones@mrmate.net con tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones detalladas y la etiqueta de envío si corresponde.
6. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o es incorrecto?
¡Lo sentimos mucho! Por favor, escríbenos en las primeras 48 horas adjuntando una foto del estado del producto. Gestionaremos el cambio de inmediato sin ningún costo adicional para ti.
Pagos y reembolsos:
1. ¿Es seguro comprar en esta tienda?
Totalmente. Nuestra plataforma cuenta con certificados SSL y cumple con los estándares de seguridad más altos. No almacenamos tus datos bancarios; el proceso de pago se realiza a través de pasarelas seguras y cifradas.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, transferencias bancarias, western union, swift transfer para transferencias internacionales, criptomonedas y efectivo
3. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles. El dinero se devolverá al mismo método de pago que utilizaste en la compra.